Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Vixisse Hair Art garantizamos productos originales y en perfecto estado, cumpliendo la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías.

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en vixissehair.cl. Comercializamos marcas de terceros (retail); no fabricamos los productos. Las condiciones buscan equilibrar tus derechos con la seguridad sanitaria y la correcta operación del servicio.

2. Cambios por decisión del cliente

Puedes solicitar cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que:

• El producto esté sin abrir, sin uso y con sellos de seguridad intactos.
• Conserve su empaque original y todos los accesorios/obsequios.
• Presentes la boleta o comprobante de compra.

Los costos de envío asociados al cambio por decisión del cliente son de cargo del comprador. Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones por gusto o error en productos cosméticos/capilares abiertos o manipulados.

3. Productos con falla o defectos (garantía legal)

Si el producto presenta falla de fabricación, puedes ejercer la garantía legal por 6 meses desde la entrega, eligiendo entre:

• Cambio del producto.
• Reparación (si aplica según fabricante).
• Devolución del dinero (reembolso).

Para iniciar el trámite, notifica dentro de 5 días hábiles desde detectar el problema y adjunta fotografías claras del producto y su embalaje (etiquetas visibles). Conserva el producto hasta recibir instrucciones; Vixisse podrá solicitar evaluación técnica del fabricante o proveedor.

4. Errores en el despacho

Si recibiste un producto incorrecto o incompleto, notifícanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. En estos casos, Vixisse asume los costos de retiro y reenvío.

5. Procedimiento y contacto

Para cambios, devoluciones o garantía, envía la siguiente información:

• Número de pedido y nombre completo.
• Correo asociado a la compra y teléfono de contacto.
• Descripción breve del caso (cambio, falla, error de despacho).
• Fotografías del producto y embalaje (cuando corresponda).

Canales oficiales:
Email: contacto@vixissehair.cl  |  WhatsApp: +56 9 7388 1605

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. El plazo habitual de acreditación del operador/banco es de 3 a 10 días hábiles después de la aprobación. Los costos de despacho iniciales no son reembolsables, salvo error o incumplimiento de Vixisse.

7. Exclusiones

• Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos (salvo falla acreditada).
• Artículos de uso personal (cosméticos/capilares) cuyo retorno implique riesgo sanitario.
• Productos en promoción/liquidación informados como sin cambio.

8. Garantía del fabricante

Algunos artículos cuentan con garantía del fabricante o servicio técnico autorizado. Cuando esta sea superior a la legal, se aplicará en los términos indicados por dicho proveedor.

9. Envíos para devolución

La dirección y el método de envío se proporcionarán por el equipo de soporte al validar el caso. El producto debe enviarse correctamente embalado y rotulado con el número de pedido.

10. Disposiciones finales

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y puede actualizarse para adecuarse a cambios normativos o mejoras del servicio. Vixisse Hair Art se reserva el derecho de verificar antecedentes y solicitar evidencias antes de aprobar solicitudes.